نسعى دوماً في أسواق.كوم لتحقيق أفضل تجربة تسوق إلكترونية حيث نوفر لك سياسة ضمان للمنتجات الخاضعة للضمانات حرصاً على توفير كفالة مصنعية لعدد من المنتجات من المزود الأصلي للسلعة موضحة على النحو التالي: جميع الأجهزة الإلكترونية لدى شركة أسواق .كوم مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية وذلك للتأكّد من الرقم التسلسلي ومن سريان فترة الضمان.
مقدم خدمة الضمان:
1. يرجى العلم أن ضمان المنتج وجودة الصنع مقدمة من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.
2. خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية شركة أسواق.كوم حيث يشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
3. من الممكن أن تقوم شركة أسواق.كوم بتقديم ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا للحصول على أفضل التفاصيل.
الأحكام العامة للضمان:
1. يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.
2. يشمل الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن ما يلي:
- إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
3. للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليها في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والاستثمار.
4. يلتزم مقدم خدمة الضمان بنقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.
5. يختلف العمر الافتراضي لكل منتج حيث بإمكان العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة كامل التفاصيل.
